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消费者行为与态度研究 | 需求研究 | 市场细分研究 | 产品测试 | 品牌健康度研究 | 满意度研究 | 广告开发及效果评估
上海禹扬管理咨询有限公司
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消费者行为与态度研究
  消费者行为与态度研究(简称U&A研究)是市场研究中最为常用的一种系统的、定量的研究方法,可以用于衡量消费者使用和购买测试品牌的习惯以及对该品牌的态度,也可以提供各品牌在市场上的竞争态势的信息。
  U&A研究主要衡量以下指标:
品牌状况:知名度,尝试度,品牌转换,忠诚度......
使用情况:使用的产品,使用者,使用时间、场合、方式、频率......
购买情况:购买的产品,购买者,购买场合、方式、频率、数量......
媒介接触:电视、报纸、广播、网络、户外......
背景资料:年龄、收入、职业、教育程度、宗教信仰
  使用与态度研究,可以解决下述营销管理问题:描述现有产品/品牌在市场上的现状
为新产品寻找市场机会
有效地细分市场,选择目标市场并确定产品定位
制定营销组合策略
评价企业的市场营销活动。

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需求研究
  需求研究通常是在U&A研究的基础上展开,在获得U&A信息的基础上,可以进一步对问题和需求进行分析,以寻找潜在的市场机会。例如,通过分析消费者对日常所遇到的问题的重要度和问题被解决的程度,可以绘制如下的问题重要度-问题解决满意度评价图。通过重要度-满意度评价图,可以确定消费者对当前产品的未满足需求,为新产品的概念或卖点的形成提供方向。
  需求研究结果呈现:

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市场细分研究:
  市场细分就是根据消费者各方面的属性,按照科学的方法把市场分割为具有不同需要、性格或行为的购买者群体,其主要目的为: 使同一细分市场内个体之间的固有差异减少到最小,使不同细分市场之间的差异增加到最大。 在市场决策上,进行市场细分的目的是针对不同的购买者群体采取独特的产品或市场营销组合战略以求获得最佳收益。

 → 市场细分研究模型可解决以下问题!
我们的目标消费者可以被细分成哪些群体?
各个细分群体的市场大小是多少?
细分群体由哪些人群组成,他们的社会特征如何?
细分群体的心理特征,行为习惯,价值观如何?
细分群体对产品有什么样的期望和要求?
我们应该针对哪些人来制定我们的营销计划?

 → 有效市场细分的特征:
目标市场可认知
市场足够大
有未满足或未完全满足的需求
目标市场可操作

 → 主要研究方法:
 物理细分法
 物理细分法是根据人口统计的物理指标或行为变量人为地将总体市场划分为不同的群体。最常用的细分指标有两类,一类是人口统计因素如:年龄、性别、收入、地域等,另外一类是行为变量因素如:购买频率、购买品牌、购买时间等。
 心理细分法
 心理细分法是根据消费者的生活形态,运用多元统计分析中的因子分析和聚类分析,将总体市场划分为细分市场。消费者的生活形态通常包括:社会价值观、对生活、家庭、事业的态度、对购物的态度、对品牌的态度......
 这两种方法通常会结合起来使用,在心理细分的基础上,利用物理细分的人口统计指标和行为变量描述各个细分市场,使得这种细分市场更容易界定。

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产品测试:
  当您面对以下问题的时候,应该考虑使用产品测试:
如何使产品的属性特征最优化从而更吸引顾客?
如何识别竞争产品的优势和弱势,来确定产品在目标市场中的位置?
与竞争对手相比,产品在哪些特性上更加吸引顾客?

  产品测试包括产品概念测试、新产品测试、口味/香味测试、包装测试和名称测试。
概念挖掘
在新产品开发的概念形成阶段,对该产品可能会有很多想法(Idea),概念挖掘就是根据消费者对各个想法(Idea)的态度,从众多的Idea中筛选出几个有潜力的、值得进一步详细研究的作为发展产品概念的方向。

概念测试
概念是否可行,这需要进行评价和筛选,概念测试的目的是要对产品前景进行粗略的估计,淘汰那些不受消费者欢迎的新产品概念,同时在测试的过程中也可以对现有概念进行进一步的完善。
对于概念评价的标准一般会有以下几条:
概念的总体喜好度
概念的理解度
概念的新颖度
概念的可信度
概念的相关度
概念的购买倾向度
由于评价维度众多,因此可能会造成一个概念因为在不同的方面得到的评价不同而难以进行抉择,在这种情况下我们会根据禹扬的模型选择更核心的标准来进行判断,从而帮助客户进行决策。

口味/香味测试
口味/香味测试一般是比较几种测试的口味/香味,从中确定最佳口味/香味,并寻求改进方向,为产品的最终上市提供决策基础。口味/香味测试的具体内容同测试产品的种类有关,以洗发水为例,测试的内容有:香味的浓淡程度;花香味/果香味/柠檬香味;香甜味;天然香味/非人工合成的香味;香味清新/淡雅;香味干净/纯净;香味柔和/不刺鼻;香味持久性......
测试方法:
①对比测试:主要用于寻找产品之间的差距
②平行测试:主要用于测量产品间是否有差距
③循环带测试:主要用于待测产品较多且没有控制产品时
口味/香味测试通常采用街头定点拦截的调查方法。

包装测试
产品的包装除了保护产品、携带便利等功能外,已经成为强有力的营销手段之一。产品通过包装所用的材料、形状、色彩、文字说明、插图等,可以改进产品外观,提高视觉兴趣,向消费者传递产品(品牌)信息,引起消费者的注意,激发消费者购买欲望。一个或几个新包装在投入使用前,往往需要在消费者中测试其效果,看包装是否能够清楚的传送产品(品牌)所具有的特点和所提供的主要利益点,是否令人喜欢从而促使消费者购买,包装能否强化产品(品牌)在目标消费群心目中的形象,以及不同包装方案对价格的影响,从而帮助企业在推行新包装前寻找出最佳包装方案可修改包装属性和内容,使产品包装达到最佳效果。 包装测试的主要内容有:
包装的新颖性、独特性、吸引人注意力的程度、在货架上是否容易辨认、与产品的匹配程度、与品牌的匹配程度、被访者对包装的总体喜好度、对包装的外观、颜色、图案的喜好度。包装吸引人的注意力的元素、没有吸引力的原因等。
包装测试的调查方法
通常采用定性的小组座谈会和定量的街头定点测试的方法,此外还有模拟货架、试销测试等。

价格测试:
产品(服务)价格策略是企业营销策略中的重要一环,产品定价与价格组合是否合理,直接影响到企业产品(服务)营销是否具有竞争力。产品定价与价格组合的改变,也必然会对企业产品营销产生正面或负面的影响。
作为市场研究公司,在消费者需求研究过程中,可以从消费需求的角度对企业的产品进行价格测试,弥补企业传统定价方法的不足。
  价格研究的目的
价格测试研究主要是为企业新产品上市解决如何合理定价的问题。对于已上市或重新上市的产品,也可以通过价格测试了解定价是否有较大偏差。
价格测试是在模拟销售过程中对产品价格的估计,受测试环境、测试条件、测试心理等许多客观因素影响,因此其与实际的价格会有一定偏差,但在合理分析的基础上可以为企业的产品定价提供强有力的数据支持。
  主要研究方法
价格选择方法模型(AM):适用范围广泛,可以运用于功能/服务定价
价格敏感度模型(PSM):主要适用于产品测试,测试产品的价格弹性,了解消费者对产品的价格敏感点
品牌价格权衡技术(BPTO):主要关注在竞争环境下的定价影响

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品牌健康度研究
  品牌健康度检查模型是在传统的品牌跟踪模型基础上,为了检测目标品牌及其竞争对手的品牌市场运作状况,发现并解决营销问题的目的而发展而来

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满意度研究:
 CSR(Consumer Satisfaction Research)是针对企业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。
CSI(Consumer Satisfaction Index )是顾客满意度指数简称,它是顾客满意度研究中一个非常有效的度量和认识顾客对企业的认同、对产品和服务的满意程度,以及再次购买倾向的指标。这种指标通过测量顾客对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度,测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面,从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。
为什么要顾客满意度研究?
客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加,意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外,将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalty)。因为从营销的角度来看,新兴市场的主要工作是吸引客户,但当市场进入成熟期时,保持客户显得重要得多,因为流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多。随着我国市场经济日渐成熟,企业定期考察客户满意度和忠诚度显得尤为必要 。
顾客满意度研究目的
1、确定影响满意度的关键决定因素
2、测定当前顾客满意水平
3、发现提升产品/服务的机会
4、从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法,为管理者提供建议
5、长期跟踪满意水平
最终目的是帮助客户赢得更多的忠实顾客,实现成本最小化、收入最大化、利润最大化。
调查方法:定量调查、神秘顾客

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广告开发及效果评估
 
 禹扬发展了广告开发及效果评估模型:

研究步骤 具体内容 研究方法 例举方法描述
第一步
概念挖掘与开发
怎样根据消费者的需求确定产品概念 定性与定量方法结合使用:
定性:深入了解消费者的深层需求,确定备选概念;
定量:量化评估,选择一种宣传概念。
概念研究,概念测试
第二步
创意形成与评估
好的创意应具备四个特性:独特性、易懂性、可信度、尝试性 定性与定量方法结合使用。
创意的评估会跟据媒介不同而各有侧重点。
例如:针对电视广告片的测试,禹扬专门有电视广告投放前测试
广告理解与沟通研究,电视广告投放前测试,广告故事板/脚本测试
第三步
媒体选择与监测
媒介的选择会紧密结合目标消费者的媒体习惯 定量研究为主。
媒体监测会测试到达率、覆盖率、尝试率、品牌与广告的联接指数等指标是否达到预期。
广告效果分析
第四步
后期跟踪与调整
整合效果追踪 定量研究为主。
禹扬的整合效果追踪模型基于广告对消费者的作用机理而形成,可以对广告的整体效果进行跟踪与调整。
广告认知研究


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